Política de Reembolso e Devoluções

Obrigado por comprares na Sebodoria Ancestral. Cada produto é preparado com cuidado artesanal e em pequenos lotes, mas sabemos que, por vezes, podem surgir dúvidas ou situações excecionais. Nesta página explicamos como funcionam as devoluções e reembolsos.

1. Prazo para devoluções

Para compras online em sebodoria.pt, dispões de um prazo de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de devolução, nos termos da legislação aplicável à venda à distância.

Só aceitamos devoluções de produtos que se encontrem fechados, sem uso e em perfeitas condições, por razões de higiene e segurança.

2. Condições dos produtos devolvidos

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

• estar por usar, sem sinais de utilização
• manter a embalagem original, completa e em bom estado
• ter o selo ou proteção de higiene intactos (quando aplicável)
• ser acompanhado do comprovativo de compra (fatura ou email de confirmação)

Produtos abertos, usados ou com a selagem de higiene violada não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.

3. Produtos com defeito ou danificados

Se receberes um artigo danificado ou com defeito, pedimos que nos contactes por email para hello@sebodoria.pt no prazo de 7 dias após a receção, indicando o número da encomenda e anexando fotografias claras do problema.

Nestas situações, após análise, poderemos:

• substituir o produto por outro igual; ou
• emitir um reembolso total do valor pago pelo produto, incluindo os portes, quando se aplique.

4. Artigos não abrangidos

Não aceitamos devolução de:

• produtos de cuidado pessoal e cosmética que tenham sido abertos ou utilizados
• cartões oferta ou vales de oferta

5. Custos de envio da devolução

Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por opção do cliente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Nos casos de produto defeituoso ou erro da Sebodoria Ancestral, os custos de devolução e/ou novo envio serão assumidos por nós, após validação da situação.

O produto deve ser enviado para:

Sebodoria Ancestral
Chã de João Tomé, S/N, 9580-308, São Pedro, Vila do Porto,
Ilha de Santa Maria - Açores.

Recomendamos o uso de correio registado ou outro método com comprovativo de envio, uma vez que não podemos garantir a receção de encomendas devolvidas sem registo.

6. Processamento de reembolsos

Assim que a devolução seja recebida e verificada, enviaremos um email a confirmar a receção e a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se o reembolso for aprovado, será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo efetivo depende da entidade bancária ou do emissor do cartão, podendo demorar alguns dias úteis.

7. Apoio e esclarecimentos

Se tiveres alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou prazos, contacta-nos por email para hello@sebodoria.pt. Teremos todo o gosto em ajudar e encontrar a melhor solução dentro do que a lei permite e a natureza artesanal dos nossos produtos exige.