Política de Reembolso e Devoluções
Cada produto é preparado à mão, em pequenos lotes. Queremos que fiques satisfeito com o que compraste e, se alguma coisa correr menos bem, aqui explicamos exatamente como funciona.
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, tens 14 dias para mudares de ideias, sem precisares de justificar nada. São dias seguidos, incluindo fins de semana e feriados.
O prazo conta a partir do dia em que recebes a encomenda, não da data da compra. Se receberes os produtos em dias diferentes, conta a partir do último que chegar.
Que produtos posso devolver?
Podes devolver qualquer produto que ainda esteja por abrir, na embalagem original e acompanhado da fatura ou do email de confirmação.
Há três casos que ficam de fora e a lei permite-nos excluí-los:
- Cosmética já aberta. Bálsamos, sabonetes, sérums, champôs, desodorizantes e restantes produtos de cuidado pessoal, depois de a embalagem ser aberta. É uma questão de higiene: não temos como garantir as condições de um produto que saiu daqui fechado e voltou aberto.
- Produtos alimentares. Mel, pólen e outros produtos da colmeia, por serem bens perecíveis.
- Cartões presente já utilizados, total ou parcialmente, bem como produtos personalizados a teu pedido.
Fora destes casos aplica-se sempre o prazo dos 14 dias. Um bálsamo que nos chegue fechado e dentro do prazo é aceite sem discussão.
Abri o produto. Ainda posso devolver?
Se for cosmética ou um produto alimentar, não. A partir do momento em que a embalagem é aberta, deixa de ser possível.
Podes sempre manusear e examinar o produto como farias numa loja, mas se a embalagem for aberta e o conteúdo exposto, o produto já não pode voltar para trás.
Isto não se aplica a produtos com defeito. Esses aceitamos sempre, abertos ou fechados. Explicamos mais abaixo como funciona.
Se tens dúvidas sobre um aroma antes de te comprometeres, escreve-nos para hello@sebodoria.pt e ajudamos a escolher.
Como faço a devolução?
Escreve-nos para hello@sebodoria.pt a dizer que queres devolver, indicando o número da encomenda. Basta que a mensagem seja enviada dentro dos 14 dias.
Podes usar o formulário que está no fim desta página, mas não é obrigatório. Um email claro chega.
Depois de nos avisares, tens 14 dias para nos enviar os produtos para:
Andreia & Silvana, Lda
Chã de João Tomé, S/N
9580-308 São Pedro, Vila do Porto
Ilha de Santa Maria, Açores
Usa correio registado ou outro método com comprovativo de envio. Sem registo não conseguimos garantir que a encomenda chega.
A devolução tem custos?
Se estás a devolver por teres mudado de ideias, os portes do envio de volta ficam por tua conta.
Se o produto veio com defeito, danificado ou trocado por erro nosso, pagamos nós tudo, tanto a devolução como o novo envio.
Quando recebo o reembolso?
Devolvemos o valor dos produtos e os portes de envio que pagaste na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos avisaste. Os portes que gastares a enviar-nos os produtos de volta não são reembolsados.
Se tiveres escolhido um envio mais caro do que o normal que oferecemos, devolvemos o valor do envio normal.
Podemos aguardar até recebermos os produtos, ou até nos mostrares o comprovativo de que os enviaste, consoante o que acontecer primeiro.
O dinheiro volta pelo mesmo meio que usaste na compra, sem custos para ti.
Se nos devolveres um produto com sinais de manuseamento que vão além de o examinares, podemos descontar no reembolso o valor correspondente a essa desvalorização.
E se o produto veio com defeito ou danificado?
Escreve-nos para hello@sebodoria.pt com o número da encomenda e fotografias do problema. Podemos pedir mais elementos ou a devolução do produto para avaliarmos a situação.
Pedimos que nos avises assim que der, porque quanto mais cedo soubermos mais depressa resolvemos, mas os teus direitos não dependem de o fazeres num prazo curto.
Depois de vermos o caso, escolhes entre receberes um produto igual ou seres reembolsado. Os portes são por nossa conta.
Durante quanto tempo estou protegido se houver defeito?
Os produtos têm a garantia legal de conformidade de três anos a partir da entrega, nos termos do Decreto-Lei 84/2021.
Nos produtos com prazo de validade indicado no rótulo, a garantia acompanha esse prazo.
Fazem trocas?
Não fazemos trocas diretas, porque cada lote é pequeno e nem sempre temos o artigo disponível para enviar de imediato.
Se queres outro produto e o que compraste ainda está por abrir, devolve dentro dos 14 dias e faz uma encomenda nova.
Formulário de livre resolução
Disponibilizamos o modelo de formulário previsto na lei. Não é obrigatório usá-lo: um email para hello@sebodoria.pt tem exatamente o mesmo efeito. Ver formulário.
Não concordo com a vossa decisão. O que posso fazer?
Escreve-nos primeiro, que tentamos resolver contigo.
Se não chegarmos a acordo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. Para saberes qual é a entidade competente, consulta o Portal do Consumidor ou fala connosco que te indicamos.
Tens ainda o livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt e mais informação em www.consumidor.gov.pt.
Informação sobre a empresa nos Termos e Condições.